Проблемы со связью

Rasum нужно подключение к интернету, чтобы отправлять и получать сообщения. Эта страница объясняет надписи о связи и что можно сделать.

Что значит «Не в сети»?

«Не в сети» означает: у вашего телефона сейчас нет подключения к интернету. Rasum тогда ничего не может отправить или получить.

iPhone: Вверху экрана написано «Не в сети». Android: Вверху появляется полоса во всю ширину со значком и текстом «Не в сети».

Что можно сделать:

1. Проверьте, выключен ли авиарежим.
2. Проверьте, включены ли Wi‑Fi или мобильные данные.
3. Откройте сайт в другом приложении. Если и это не работает, проблема в сети, а не в Rasum.

Что значит «Сервер недоступен»?

«Сервер недоступен» означает: у вашего телефона есть интернет, но он не может связаться с сервером Rasum (rasum.chat).

Что можно сделать:

1. Подождите несколько минут. Часто это проходит само.
2. Смените сеть: с мобильной на Wi‑Fi или наоборот.
3. Полностью закройте Rasum и откройте приложение снова.
4. Если надпись долго не исчезает, напишите нам. См. Получить помощь.

Что значит «Синхронизация»?

«Синхронизация» с маленьким кружком загрузки – это нормально, а не ошибка. Rasum сейчас получает новые сообщения и изменения с сервера, например сразу после открытия приложения. Надпись исчезает сама.

Android: После входа или после обновления может появиться «Настройка Вашего аккаунта.». Подождите, пока это закончится.

Через Wi‑Fi работает, через мобильную сеть – нет

В некоторых мобильных сетях соединение с Rasum может быть нарушено.

1. Подключитесь к Wi‑Fi и попробуйте там.
2. Если через Wi‑Fi работает, проблема в мобильной сети.
3. Большие файлы, например видео, по возможности отправляйте через Wi‑Fi.

Если и через Wi‑Fi не работает, напишите нам. Укажите, какой сетью вы пользуетесь. См. Получить помощь.

Ошибка при входе: не удалось связаться с сервером

Android: При входе может появиться такое сообщение: «Нам не удалось связаться с этим сервером. Убедитесь, что вы правильно указали адрес сервера. …»

Сообщение звучит технически, но обычно означает только: ваш телефон сейчас не может связаться с сервером Rasum. Вводить ничего не нужно, Rasum всегда использует rasum.chat. Проверьте подключение к интернету, смените сеть и попробуйте ещё раз.

iPhone: При проблемах со связью при входе может появиться «Произошла ошибка». Здесь тоже проверьте соединение и попробуйте ещё раз.

Сообщения не загружаются

Если появляется «Не удалось загрузить сообщения», Rasum не смог получить чат с сервера. Проверьте соединение. Закройте чат и откройте его снова.

Звонки обрываются или не соединяются

Для звонков нужно стабильное соединение. Попробуйте позвонить через Wi‑Fi. Другие советы – на странице Звонки.

Что ещё можно сделать?

Если связь не работает, хотя интернет есть:

1. Обновите Rasum до последней версии. См. Обновить приложение.
2. Перезагрузите телефон.
3. Напишите нам, указав время и сеть (Wi‑Fi или мобильная сеть). См. Получить помощь.