Уведомления не приходят

Вы не получаете уведомлений о новых сообщениях или звонках? Пройдите пункты по порядку. Чаще всего дело в настройке телефона или Rasum.

Включены ли уведомления в Rasum?

Сначала проверьте главный переключатель в Rasum.

1. В списке чатов нажмите слева вверху на своё фото профиля.
2. Нажмите «Уведомления» .
3. Включите «Включить уведомления на данном устройстве».

Если там стоит подсказка «Системные уведомления выключены», уведомления блокирует ваш телефон. Нажмите в подсказке на «системные настройки» и разрешите уведомления для Rasum.

Разрешает ли телефон уведомления для Rasum?

Rasum может присылать уведомления, только если ваш телефон это разрешает.

iPhone: Откройте приложение iPhone Настройки, нажмите Rasum, а затем Уведомления. Включите уведомления. Android: Откройте Настройки Android, затем Приложения → Rasum → Уведомления. Включите уведомления.

Названия меню могут немного отличаться в зависимости от телефона.

Отключён ли звук чата?

Чат с отключённым звуком не присылает уведомлений. Его видно в списке чатов по перечёркнутому колокольчику .

Как снова включить уведомления:

1. Откройте чат и нажмите вверху на название.
2. Нажмите «Уведомления».
3. Выберите «О всех сообщениях».

Android: Быстрее – кнопкой «Вкл. звук» вверху в информации о чате.

Подробнее: Настроить уведомления.

Стоит ли настройка «Только упоминания»?

С «Только упоминания и ключевые слова» вы получаете уведомление, только когда кто-то обращается к вам через @. В зашифрованных чатах может случиться, что тогда уведомления не придут вообще. Приложение показывает об этом подсказку «Ваш сервер не поддерживает эту опцию для зашифрованных чатах, в некоторых чатах Вы можете не получать уведомления.» («Ваш сервер» – это сервер Rasum.)

Решение: в «Настройки» → «Уведомления» установите для «В групповых чатах» и «В личных чатах» значение «О всех сообщениях».

iPhone: проверить фокусирование или «Не беспокоить»

На iPhone режим фокусирования, например «Не беспокоить» или «Сон», может задерживать все уведомления. Проверьте в Пункте управления, включён ли режим фокусирования. Выключите его или разрешите Rasum в этом режиме.

Для звонков в Rasum в «Уведомления» → «Дополнительные параметры» есть переключатель «Аудио и видео звонки». Оставьте его включённым, чтобы звонки звонили.

Android: выключить оптимизацию батареи

Android может тормозить приложения в фоне, чтобы экономить батарею. Тогда уведомления приходят поздно или не приходят вовсе.

Rasum показывает для этого в списке чатов подсказку «Уведомления не приходят?». Нажмите «Выключить оптимизацию» и подтвердите вопрос Android.

Если подсказки нет, это можно сделать через Настройки Android → Приложения → Rasum → Батарея. Выберите там «Без ограничений» или похожую настройку. Названия зависят от производителя телефона.

Android: проверить уведомления тестом

В Rasum на Android есть встроенный тест уведомлений.

1. В списке чатов нажмите слева вверху на своё фото профиля.
2. Нажмите «Уведомления».
3. Внизу нажмите «Устранение неполадок с уведомлениями».
4. Нажмите «Выполнить тесты».
5. Если у какого-то теста появляется кнопка «Попытаться исправить», нажмите на неё.

Один из тестов показывает пробное уведомление. Нажмите на него, чтобы тест продолжился. В конце написано, например, «Все тесты прошли успешно.»

Осторожно

Результат теста показывает длинный идентификатор вашего устройства. Не публикуйте снимки экрана этого теста открыто, например в группах или на форумах.

Android: звонки не показываются на весь экран

Если звонок на заблокированном телефоне показывается маленьким или не показывается совсем, не хватает разрешения. Rasum тогда показывает подсказку «Улучшите качество звонков». Следуйте подсказке и разрешите полноэкранные уведомления.

Android: Rasum без Google Play или без сервисов Google

На Android Rasum получает уведомления через сервисы Google на телефоне. Если вы установили Rasum не из Google Play или на телефоне нет сервисов Google, push-уведомления не приходят. Входящие звонки тогда тоже не звонят. Новые сообщения вы увидите только, когда откроете Rasum.

Установите Rasum из Google Play на телефон с сервисами Google, если вам нужны уведомления.

Всё равно не работает

Если всё включено, а уведомления всё равно не приходят:

1. Проверьте, подключён ли Rasum вообще. Если вверху написано «Не в сети» или «Сервер недоступен», прочитайте Проблемы со связью.
2. Перезагрузите телефон.
3. Обновите Rasum до последней версии. См. Обновить приложение.
4. Напишите нам. См. Получить помощь.