Частые вопросы

Короткие ответы на частые вопросы. Каждый ответ ссылается на страницу со всеми подробностями.

Что такое Rasum?

Rasum – это мессенджер для iPhone и Android, в котором можно переписываться и звонить. Новые чаты защищены сквозным шифрованием. Все аккаунты находятся на сервере rasum.chat. Подробнее на главной странице.

Rasum платный?

Нет, Rasum бесплатный. Приложение для iPhone и Android и аккаунт на rasum.chat ничего не стоят.

Можно ли использовать в Rasum другой сервер, а не rasum.chat?

Нет, Rasum всегда подключается к серверу rasum.chat. Выбора других серверов в приложении нет. Подробнее: Термины.

Как установить Rasum?

На iPhone Rasum устанавливается через приложение Apple TestFlight, на Android – через Google Play. Точные шаги описаны на странице Первые шаги.

Как создать аккаунт в Rasum?

Аккаунт создаётся, если на начальном экране Rasum нажать «Создать аккаунт». Откроется страница регистрации rasum.chat, там вы выбираете имя пользователя и пароль. Подробнее: Первые шаги.

Что значит пустой круг рядом с моим сообщением?

Пустой круг означает, что ваше сообщение ещё отправляется. Как только оно попадёт на сервер, круг исчезнет. Если он долго не исчезает, обычно нет соединения. Подробнее: Статус отправки и Сообщение не отправляется.

Что значит круг с галочкой под моим сообщением?

Круг с галочкой означает, что ваше сообщение отправлено и находится на сервере. Он стоит только у вашего последнего сообщения, пока его ещё никто не прочитал. Старые сообщения без значка – это нормально. Подробнее: Статус отправки.

Почему в Rasum нет двойной галочки?

В Rasum нет двойной галочки: прочитанные сообщения отмечаются маленькими фото профиля тех, кто прочитал. Круг с галочкой означает только «отправлено». Подробнее: Статус отправки.

Что значат маленькие фото профиля под сообщением?

Маленькие фото профиля под сообщением показывают, кто прочитал сообщение. Показывается до трёх фото, дальше стоит «+» и число. Нажмите на них, чтобы увидеть всех, кто прочитал. Подробнее: Статус «в сети» и отметки о прочтении.

Почему время моего сообщения красное?

Красное время с красным восклицательным знаком означает, что отправить не удалось. Нажмите на красное время, а затем на «Повторить». Подробнее: Сообщение не отправляется.

Что значит «Ожидание ключа расшифровки»?

«Ожидание ключа расшифровки» означает, что вашему устройству ещё не хватает ключа для расшифровки этого сообщения. Часто ключ приходит сам, и сообщение появляется. Если это не помогает, подтвердите это устройство. Подробнее: Подсказки о шифровании.

Что значит зелёная точка на фото профиля?

Зелёная точка на фото профиля означает, что человек сейчас в сети и у него открыт Rasum. Она появляется только в чатах ровно с одним человеком. Сведений «был(а) в сети» нет. Подробнее: Статус «в сети» и отметки о прочтении.

Как выключить отметки о прочтении?

Отметки о прочтении выключаются в «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Делиться присутствием». При этом выключаются также индикатор набора текста и зелёная точка «в сети», в обе стороны. Подробнее: Статус «в сети» и отметки о прочтении.

Можно ли изменить сообщение?

Да, свои текстовые сообщения можно изменить: нажмите на сообщение и удерживайте, затем нажмите «Редактировать». После этого у времени стоит «(изменено)». Подробнее: Изменить и удалить сообщения.

Можно ли удалить сообщение только у себя?

Нет, удалить сообщение только у себя в Rasum нельзя. «Удалить сообщение» или «Удалить» удаляет его у всех в чате. На iPhone приложение сначала переспрашивает, на Android сообщение удаляется сразу. Подробнее: Изменить и удалить сообщения.

Можно ли искать по сообщениям?

Нет, искать по сообщениям в Rasum пока нельзя. Лупа в списке чатов находит только чаты по названию. Подробнее: Список чатов.

Как начать чат с человеком?

Чат с человеком начинается через «Начать чат» на панели внизу. Найдите человека, нажмите на него и подтвердите кнопкой «Отправить приглашение». Подробнее: Новый чат.

Как создать группу?

Группа создаётся через «Начать чат» → «Создать новую комнату». Пункт «Создать новую комнату» всегда создаёт группу, затем вы даёте ей название и приглашаете людей. Подробнее: Новый чат.

Как отключить звук чата?

Звук чата отключается так: нажмите в чате вверху на название и в разделе «Уведомления» выберите «Отключить уведомления». Перед этим нужно включить «Разрешить пользовательские настройки». Подробнее: Настроить уведомления.

Как заблокировать человека?

На iPhone человека можно заблокировать в чате вдвоём: нажмите вверху на имя, а затем на «Заблокировать пользователя». На Android это делается при жалобе на сообщение (переключатель «Заблокировать пользователя») или при приглашении кнопкой «Отклонить и заблокировать». После этого вы больше не видите сообщений и приглашений этого человека. Подробнее: Управление чатом.

Как отправлять фото в полном качестве?

Фото в полном качестве отправляются, если выключить «Оптимизировать качество мультимедиа». Переключатель находится в «Настройки» → «Расширенные настройки» и сначала включён. Подробнее: Фото, видео и файлы.

Можно ли отправлять GIF в Rasum?

Да, GIF отправляются через плюс рядом с полем ввода и пункт «GIF». Поиск идёт через сервер Rasum, поэтому поставщик GIF не видит ваш интернет-адрес. Подробнее: GIF и опросы.

Может ли Rasum преобразовывать голосовые сообщения в текст?

Да, Rasum преобразует голосовые сообщения в текст прямо на вашем телефоне. Звук и текст при этом не покидают ваше устройство. Для этого Rasum один раз загружает речевую модель размером в несколько сотен мегабайт, а вашему телефону нужно не менее 4 ГБ оперативной памяти. Подробнее: Голосовое сообщение как текст.

Что значит «Преобразование не удалось» под голосовым сообщением?

«Преобразование не удалось» означает, что Rasum не смог преобразовать это голосовое сообщение в текст. Нажмите «Повторить», если такая кнопка есть. Если кнопки нет, это голосовое сообщение преобразовать нельзя, например потому что оно слишком большое или в неизвестном формате. Подробнее: Голосовое сообщение как текст.

Что делать, если звонок не получается?

Если звонок не получается, сначала проверьте, может ли Rasum пользоваться микрофоном и камерой и стабильно ли ваше соединение. Попробуйте позвонить через Wi‑Fi. Чтобы звонки у вас звонили, должны работать уведомления. Подробнее: Звонки.

Почему мой iPhone показывает голосовой звонок как видеозвонок?

iPhone объявляет каждый входящий звонок Rasum как видеозвонок, даже голосовой. После ответа звонок правильно идёт как голосовой. Подробнее: Звонки.

Почему мне не приходят уведомления?

Уведомления обычно не приходят, потому что они выключены в телефоне или в Rasum либо в чате отключён звук. На Android часто мешает оптимизация батареи, на iPhone – режим фокусирования, например «Не беспокоить». Пройдите список проверки на странице Уведомления не приходят.

Что значит «Сервер недоступен»?

«Сервер недоступен» означает, что у вашего телефона есть интернет, но он сейчас не может связаться с сервером Rasum. Немного подождите и смените сеть, например с мобильной на Wi‑Fi. Подробнее: Проблемы со связью.

Защищён ли Rasum сквозным шифрованием?

Да, чаты и звонки в Rasum защищены сквозным шифрованием. Только у вас и у получателей есть ключи, чтобы читать сообщения. Чат без шифрования отмечен в приложении. Подробнее: Шифрование.

Что такое ключ восстановления?

Ключ восстановления – это длинный код, с которым вы снова можете читать свои зашифрованные сообщения на новом устройстве. Rasum создаёт его автоматически и хранит в связке ключей iCloud (iPhone) или в вашем аккаунте Google (Android с Google Play). Подробнее: Ключ восстановления.

Что делать, если я потерял ключ восстановления?

Если вы потеряли ключ восстановления, он часто ещё хранится в связке ключей iCloud или в аккаунте Google, и Rasum использует его сам. Если вы ещё вошли на каком-то устройстве, создайте новый в «Настройки» → «Шифрование» → «Изменить ключ восстановления». Без устройства, на котором вы вошли, остаётся только сбросить цифровую личность – при этом старые сообщения могут потеряться. Подробнее: Ключ восстановления и Подтвердить устройство.

Как перейти с Rasum на новый телефон?

На новый телефон вы переходите, войдя там со своим именем пользователя. С тем же Apple ID или тем же аккаунтом Google Rasum обычно сам возвращает вашу историю. Иначе подтвердите новое устройство старым устройством или ключом восстановления. Подробнее: Новый телефон.

Можно ли пользоваться Rasum на нескольких устройствах одновременно?

Да, с одним аккаунтом можно войти на нескольких устройствах. Каждое новое устройство подтверждается один раз – часто автоматически через хранилище ключей, иначе с помощью другого устройства или ключа восстановления. Список своих устройств вы найдёте в «Настройки» → «Управление учетной записью и устройствами». Подробнее: Новый телефон.

Как выйти из аккаунта Rasum?

Выйти из аккаунта можно в самом низу «Настройки» красным пунктом «Выйти». Если это ваше единственное устройство, Rasum заранее предупредит вас, чтобы ключ восстановления был под рукой. Подробнее: Выйти из аккаунта.

Как удалить аккаунт Rasum?

Аккаунт Rasum удаляется на странице аккаунта rasum.chat, которую вы открываете через «Настройки» → «Управление учетной записью и устройствами». Удаление окончательное. Если не получается, напишите на service@rasum.net. Подробнее: Удалить аккаунт.

Можно ли заблокировать Rasum PIN-кодом или Face ID?

Нет, у Rasum нет собственной блокировки приложения с PIN-кодом, Face ID или отпечатком пальца. Защитите вместо этого телефон системной блокировкой экрана. Подробнее: Обзор настроек.

Есть ли у Rasum светлая тема?

Нет, у Rasum всегда тёмная тема, даже если на телефоне выбрана светлая. Подробнее: Обзор настроек.

Отправляет ли Rasum данные об использовании сервисам аналитики?

Нет, приложение Rasum не отправляет статистику использования сервисам аналитики. На Android к тому же нет встроенных сторонних сервисов для отчётов о сбоях. Что хранит Rasum, написано в Политике конфиденциальности.

Как обновить Rasum?

На iPhone Rasum обновляется в приложении TestFlight, на Android – через Google Play. На Android приложение сообщает «Обновление готово», когда новая версия скачана. Подробнее: Обновить приложение.

Где посмотреть, какая у меня версия Rasum?

Версия Rasum указана в самом низу настроек в строке «Версия: …». Указывайте всю эту строку, когда сообщаете нам о проблеме. Подробнее: Обновить приложение и узнать версию.

Как связаться с поддержкой Rasum?

С поддержкой Rasum можно связаться по электронной почте service@rasum.net. Укажите устройство, версию приложения и время проблемы, но никогда не присылайте ключ восстановления или пароль. Подробнее: Получить помощь.