Получить помощь

У вас проблема, которую эта справка не решает? Напишите нам письмо. Чем точнее описание, тем быстрее мы сможем помочь.

Как связаться с командой Rasum?

С командой Rasum можно связаться по электронной почте: service@rasum.net.

Чата с поддержкой в приложении нет. Поэтому пишите сразу на электронную почту.

Что написать в письме?

Эти сведения помогут нам быстро найти вашу проблему:

Ваше устройство – например «iPhone 13» или «Samsung Galaxy A54».
Версия системы – например «iOS 18» или «Android 14».
Версия Rasum – вся строка «Версия: …» в самом низу настроек, вместе с числом в скобках. См. Узнать версию.
Дата и время – когда возникла проблема, как можно точнее.
Ваша сеть – Wi‑Fi или мобильная сеть.
Что произошло – что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
Сообщение об ошибке – точный текст, если оно появилось.
Снимок экрана – если это помогает. Следите, чтобы на нём не было ничего секретного (см. ниже).

Своё имя пользователя (@name:rasum.chat) можно указать, если речь идёт о вашем аккаунте.

Что никогда нельзя присылать?

Никогда не присылайте свой ключ восстановления или пароль – даже нам. Для помощи нам никогда не нужно ни то, ни другое. Кто об этом просит, хочет получить доступ к вашему аккаунту.

Следите за этим и на снимках экрана:

Никакого экрана, на котором виден ваш ключ восстановления.
Никакого экрана с вашим паролем.
Android: Никаких снимков экрана «Устранение неполадок с уведомлениями» в группах или на форумах. На них виден длинный идентификатор вашего устройства. Нам по электронной почте присылать его можно.

Подробнее о ключе восстановления: Ключ восстановления.

Пожаловаться на сообщение или чат

Оскорбления, спам или запрещённое содержимое вы отправляете на проверку прямо в приложении.

Отдельное сообщение: долгое нажатие на сообщение → «Пожаловаться на содержание» . См. Изменить и удалить сообщения.
Весь чат: «Пожаловаться на комнату» (в личном чате: «Пожаловаться на беседу»). См. Управление чатом.

Приложение пишет об этом: «Это сообщение будет передано администратору Вашего сервера. Они не смогут прочитать зашифрованные сообщения.» Под сервером имеется в виду сервер Rasum.

Где найти политику конфиденциальности и правила использования?

Правовые тексты находятся в приложении в «Настройки» → «О приложении»: «Авторское право», «Политика допустимого использования» и «Политика конфиденциальности». Они есть и в интернете: rasum.chat/privacy, rasum.chat/acceptable-use и rasum.chat/copyright.