Сообщение не отправляется

Сообщение зависло или не отправилось? Здесь вы узнаете, как это распознать и что можно сделать.

Пустой круг не исчезает

Пустой круг под вашим сообщением означает: сообщение ещё в пути. Если он долго не исчезает, Rasum сейчас не может связаться с сервером. В списке чатов в этом случае вы видите маленькие часы перед последним сообщением.

Что делать:

1. Оставьте сообщение как есть и не удаляйте его.
2. Посмотрите, нет ли вверху экрана «Не в сети» или «Сервер недоступен».
3. Проверьте подключение к интернету. Переключитесь, например, с мобильной сети на Wi‑Fi.
4. Не закрывайте Rasum. Как только соединение появится, Rasum сам отправит сообщение.

Если это не помогает, прочитайте Проблемы со связью.

Время красное: сбой отправки

Красное время с красным восклицательным знаком означает: отправить не удалось. Сообщение не дошло до получателя.

1. Нажмите на красное время.
2. Откроется окно «Сбой отправки».
3. Нажмите «Повторить».

Другие кнопки в окне:

• «Удалить сообщение» – сразу удаляет неотправленное сообщение без дополнительного вопроса.
• «Отмена» – закрывает окно. Сообщение остаётся красным.

В списке чатов у такого чата стоит красный восклицательный знак перед последним сообщением. Android: Кроме того, в списке чатов появляется красный текст «Ошибка отправки сообщения».

Что значат тексты ошибок в окне «Сбой отправки»?

Окно «Сбой отправки» называет причину под заголовком.

iPhone: Причину сообщает система, например подсказку об отсутствии подключения к интернету. Android: Возможные тексты: «Отсутствует медиаконтент», «Отправка с непроверенного устройства», «Подробности ошибки: …» и «Неизвестная ошибка».

При «Отправка с непроверенного устройства» нужно сначала подтвердить это устройство. См. Подтвердить устройство.

Сообщение не отправлено, потому что устройства не подтверждены

Rasum задерживает сообщение, если у подтверждённого (верифицированного) человека что-то изменилось. Это защищает вас от того, чтобы написать на чужое устройство.

iPhone: После нажатия на красное время открывается отдельный экран, например:

• «Ваше сообщение не было отправлено, потому что … имеет неподтвержденные устройства» – кнопки «Всё равно отправить сообщение» или «Пока отменить».
• «Ваше сообщение не было отправлено, потому что подтвержденная идентификации … была сброшена» – кнопки «Сбросить верификацию и отправить» или «Пока отменить».
• «Ваше сообщение не было отправлено, поскольку вы не подтвердили одно или несколько своих устройств.»

Android: Нажмите на сообщение и удерживайте. Вверху меню стоит красный пункт, например:

• «Сообщение не отправлено, потому что … не подтвердил(а) все свои устройства.»
• «Сообщение не отправлено, так как подтвержденная цифровая идентичность … была сброшена.»
• «Сообщение не отправлено, поскольку вы не подтвердили одно или несколько своих устройств.»

Нажмите на этот пункт. Затем выберите «Всё равно отправить сообщение» или «Сбросить верификацию и отправить».

Отправляйте всё равно, только если уверены, что всё в порядке. Если сомневаетесь, спросите человека другим способом. Подробнее: Подтвердить устройство.

Фото, видео или файлы не отправляются

При отправке медиа Rasum может показывать такие ошибки:

• «Не удалось загрузить медиафайлы, попробуйте ещё раз.» – чаще всего слабое соединение. Попробуйте ещё раз через Wi‑Fi.
• «Файл слишком большой для загрузки.» – файл больше допустимого. Максимальный размер указан ниже.
• «Не удалось обработать медиафайл для загрузки, попробуйте ещё раз.» – попробуйте ещё раз или выберите другой файл.

Большие видео становятся меньше, если включено «Оптимизировать качество мультимедиа» («Настройки» → «Расширенные настройки»). Подробнее: Фото, видео и файлы.

Голосовое сообщение не отправляется

Если появляется «Не удалось загрузить голосовое сообщение.», Rasum не смог загрузить запись. Проверьте соединение и запишите голосовое сообщение ещё раз. Подробнее: Голосовые сообщения.

Мне нельзя писать в этом чате

В некоторых группах писать могут только определённые люди. Это решают администраторы группы.

iPhone: В чате тогда написано «Вы не можете писать сообщения в этой комнате».

У моих старых сообщений нет никакого значка

Старые собственные сообщения без значка – это нормально, а не ошибка. Круг с галочкой стоит только у вашего последнего сообщения. Все значки объясняет страница Статус отправки.