Nachricht wird nicht gesendet

Eine Nachricht hängt oder wurde nicht gesendet? Hier erfährst du, woran du das erkennst und was du tun kannst.

Der leere Kreis bleibt stehen

Der leere Kreis unter deiner Nachricht bedeutet: Die Nachricht ist noch unterwegs. Bleibt er lange stehen, erreicht Rasum gerade den Server nicht. In der Chatliste siehst du in diesem Fall eine kleine Uhr vor der letzten Nachricht.

So gehst du vor:

1. Lass die Nachricht stehen und lösche sie nicht.
2. Schau oben im Bildschirm nach „Offline“ oder „Server nicht erreichbar“.
3. Prüfe deine Internetverbindung. Wechsle zum Beispiel von Mobilfunk zu WLAN.
4. Lass Rasum geöffnet. Sobald die Verbindung steht, sendet Rasum die Nachricht von selbst.

Hilft das nicht, lies Verbindungsprobleme.

Die Uhrzeit ist rot: Senden fehlgeschlagen

Eine rote Uhrzeit mit rotem Ausrufezeichen bedeutet: Das Senden ist fehlgeschlagen. Die Nachricht ist nicht beim Empfänger angekommen.

1. Tippe auf die rote Uhrzeit.
2. Das Fenster „Senden fehlgeschlagen“ öffnet sich.
3. Tippe auf „Erneut versuchen“.

Weitere Knöpfe im Fenster:

• „Nachricht entfernen“ – verwirft die nicht gesendete Nachricht sofort, ohne weitere Rückfrage.
• „Abbrechen“ – schließt das Fenster. Die Nachricht bleibt rot stehen.

In der Chatliste steht bei so einem Chat ein rotes Ausrufezeichen vor der letzten Nachricht. Android: Dazu erscheint in der Chatliste der rote Text „Nachricht konnte nicht gesendet werden“.

Was bedeuten die Fehlertexte im Fenster „Senden fehlgeschlagen“?

Das Fenster „Senden fehlgeschlagen“ nennt unter der Überschrift einen Grund.

iPhone: Der Grund kommt vom System, zum Beispiel ein Hinweis auf eine fehlende Internetverbindung. Android: Mögliche Texte sind „Fehlende Medieninhalte“, „Senden von einem nicht verifizierten Gerät“, „Fehlerdetails: …“ und „Unbekannter Fehler“.

Bei „Senden von einem nicht verifizierten Gerät“ musst du zuerst dieses Gerät bestätigen. Siehe Gerät bestätigen.

Nachricht nicht gesendet, weil Geräte nicht verifiziert sind

Rasum hält eine Nachricht zurück, wenn sich bei einer bestätigten (verifizierten) Person etwas geändert hat. Das schützt dich davor, an ein fremdes Gerät zu schreiben.

iPhone: Nach dem Antippen der roten Uhrzeit öffnet sich ein eigener Bildschirm, zum Beispiel:

• „Deine Nachricht wurde nicht gesendet, weil … nicht alle Geräte verifiziert hat“ – Knöpfe „Nachricht trotzdem senden“ oder „Vorerst abbrechen“.
• „Deine Nachricht wurde nicht gesendet, da die verifizierte digitale Identität von … zurückgesetzt wurde“ – Knöpfe „Verifizierung zurückziehen und senden“ oder „Vorerst abbrechen“.
• „Deine Nachricht wurde nicht gesendet, da du eines oder mehrere deiner Geräte nicht verifiziert hast“.

Android: Drücke lange auf die Nachricht. Oben im Menü steht ein roter Eintrag, zum Beispiel:

• „Die Nachricht wurde nicht gesendet, weil … nicht alle Geräte verifiziert hat.“
• „Die Nachricht wurde nicht gesendet, da die verifizierte digitale Identität von … zurückgesetzt wurde.“
• „Die Nachricht wurde nicht gesendet, weil du eines oder mehrere deiner Geräte nicht verifiziert hast.“

Tippe auf den Eintrag. Danach wählst du „Nachricht trotzdem senden“ oder „Verifizierung zurückziehen und senden“.

Sende nur trotzdem, wenn du sicher bist, dass alles in Ordnung ist. Frag im Zweifel die Person auf einem anderen Weg. Mehr unter Gerät bestätigen.

Fotos, Videos oder Dateien werden nicht gesendet

Beim Senden von Medien kann Rasum diese Fehler zeigen:

• „Das Hochladen der Medien ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.“ – meist eine schwache Verbindung. Probier es im WLAN noch einmal.
• „Die Datei ist zu groß zum Hochladen“ – die Datei ist größer als erlaubt. Die Höchstgröße steht darunter.
• „Fehler beim Verarbeiten des hochgeladenen Mediums. Bitte versuche es erneut.“ – versuch es noch einmal oder wähle eine andere Datei.

Große Videos werden kleiner, wenn „Optimiere die Medienqualität“ eingeschaltet ist („Einstellungen“ → „Erweiterte Einstellungen“). Mehr unter Fotos, Videos und Dateien.

Sprachnachricht wird nicht gesendet

Erscheint „Fehler beim Hochladen der Sprachnachricht.“, konnte Rasum die Aufnahme nicht hochladen. Prüfe die Verbindung und nimm die Sprachnachricht noch einmal auf. Mehr unter Sprachnachrichten.

Ich darf in diesem Chat nicht schreiben

In manchen Gruppen dürfen nur bestimmte Personen schreiben. Das legen die Verwalter der Gruppe fest.

iPhone: Im Chat steht dann „Du bist nicht berechtigt, in diesem Chat zu schreiben“.

Meine älteren Nachrichten haben gar kein Symbol

Ältere eigene Nachrichten ohne Symbol sind normal und kein Fehler. Der Kreis mit Haken steht nur an deiner neuesten Nachricht. Alle Zeichen erklärt die Seite Sendestatus.