Hilfe bekommen

Du hast ein Problem, das diese Hilfe nicht löst? Schreib uns eine E-Mail. Je genauer deine Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen.

Wie erreiche ich das Rasum-Team?

Du erreichst das Rasum-Team per E-Mail an service@rasum.net.

Einen Chat mit dem Support gibt es in der App nicht. Schreib deshalb direkt eine E-Mail.

Was soll ich in die E-Mail schreiben?

Diese Angaben helfen uns, dein Problem schnell zu finden:

1. Dein Gerät – zum Beispiel „iPhone 13“ oder „Samsung Galaxy A54“.
2. Die Systemversion – zum Beispiel „iOS 18“ oder „Android 14“.
3. Die Rasum-Version – die ganze Zeile „Version: …“ ganz unten in den Einstellungen, mit der Zahl in Klammern. Siehe Version anzeigen.
4. Datum und Uhrzeit – wann das Problem aufgetreten ist, möglichst genau.
5. Dein Netz – WLAN oder Mobilfunk.
6. Was passiert ist – was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
7. Eine Fehlermeldung – den genauen Text, wenn eine erschienen ist.
8. Ein Bildschirmfoto – wenn es hilft. Achte darauf, dass darauf nichts Geheimes zu sehen ist (siehe unten).

Deinen Benutzernamen (@name:rasum.chat) kannst du mitschicken, wenn es um dein Konto geht.

Was darf ich niemals schicken?

Schick niemals deinen Wiederherstellungsschlüssel oder dein Passwort – auch nicht an uns. Für Hilfe brauchen wir beides nie. Wer danach fragt, will an dein Konto.

Achte auch bei Bildschirmfotos darauf:

• Kein Bildschirm, auf dem dein Wiederherstellungsschlüssel zu sehen ist.
• Kein Bildschirm mit deinem Passwort.
• Android: Kein Bildschirmfoto der „Fehlerbehebung für Benachrichtigungen“ in Gruppen oder Foren. Es zeigt eine lange Kennung deines Geräts. An uns per E-Mail darfst du es schicken.

Mehr zum Wiederherstellungsschlüssel steht unter Wiederherstellungsschlüssel.

Eine Nachricht oder einen Chat melden

Beleidigungen, Spam oder verbotene Inhalte meldest du direkt in der App.

• Eine einzelne Nachricht: Nachricht lange drücken → „Inhalt melden“ . Siehe Nachrichten bearbeiten und löschen.
• Einen ganzen Chat: „Chat melden“. Siehe Chat verwalten.

Die App sagt dazu: „Diese Nachricht wird an deinen Kontoanbieter gemeldet. Verschlüsselte Nachrichten kann dieser nicht lesen.“ Mit „Kontoanbieter“ ist der Server von Rasum gemeint.

Wo finde ich Datenschutz und Nutzungsregeln?

Die rechtlichen Texte findest du in der App unter „Einstellungen“ → „Über“: „Copyright“, „Nutzungsrichtlinie“ und „Datenschutzerklärung“. Sie stehen auch im Internet unter rasum.chat/privacy, rasum.chat/acceptable-use und rasum.chat/copyright.