Benachrichtigungen kommen nicht an

Du bekommst keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten oder Anrufe? Geh die Punkte der Reihe nach durch. Meist liegt es an einer Einstellung im Handy oder in Rasum.

Ist die Benachrichtigung in Rasum eingeschaltet?

Prüfe zuerst den Hauptschalter in Rasum.

1. Tippe in der Chatliste oben links auf dein Profilbild.
2. Tippe auf „Benachrichtigungen“ .
3. Schalte „Benachrichtigungen auf diesem Gerät aktivieren“ ein.

Steht dort der Hinweis „Systembenachrichtigungen deaktiviert“, blockiert dein Handy die Benachrichtigungen. Tippe im Hinweis auf „Systemeinstellungen“ und erlaube die Benachrichtigungen für Rasum.

Erlaubt das Handy Benachrichtigungen für Rasum?

Rasum kann nur benachrichtigen, wenn dein Handy es erlaubt.

iPhone: Öffne die iPhone-App Einstellungen, tippe auf Rasum und dann auf Mitteilungen. Schalte die Mitteilungen ein. Android: Öffne die Android-Einstellungen, dann Apps → Rasum → Benachrichtigungen. Schalte die Benachrichtigungen ein.

Die Namen der Menüs können je nach Handy etwas abweichen.

Ist der Chat stummgeschaltet?

Ein stummgeschalteter Chat sendet keine Benachrichtigungen. Du erkennst ihn in der Chatliste an der durchgestrichenen Glocke .

So hebst du die Stummschaltung auf:

1. Öffne den Chat und tippe oben auf den Namen.
2. Tippe auf „Benachrichtigungen“.
3. Wähle „Alle Nachrichten“.

Android: Schneller geht es mit dem Knopf „Stummschaltung aufheben“ oben in den Informationen des Chats.

Mehr dazu unter Benachrichtigungen einstellen.

Steht die Einstellung auf „Nur Erwähnungen“?

Mit „Nur Erwähnungen und Schlüsselwörter“ bekommst du nur eine Benachrichtigung, wenn dich jemand mit @ anspricht. In verschlüsselten Chats kann es sein, dass dann gar keine Benachrichtigung kommt. Die App zeigt dazu den Hinweis „Dein Kontoanbieter unterstützt diese Option in verschlüsselten Chats nicht.“ („Kontoanbieter“ meint den Server von Rasum.)

Abhilfe: Stelle unter „Einstellungen“ → „Benachrichtigungen“ die „Gruppenchats“ und „Direktnachrichten“ auf „Alle Nachrichten“.

iPhone: Fokus oder „Nicht stören“ prüfen

Auf dem iPhone kann ein Fokus wie „Nicht stören“ oder „Schlafen“ alle Mitteilungen zurückhalten. Prüfe im Kontrollzentrum, ob ein Fokus aktiv ist. Schalte ihn aus oder erlaube Rasum im Fokus.

Für Anrufe gibt es in Rasum unter „Benachrichtigungen“ → „Zusätzliche Einstellungen“ den Schalter „Audio- und Videoanrufe“. Lass ihn an, damit Anrufe klingeln.

Android: Akku-Optimierung ausschalten

Android kann Apps im Hintergrund bremsen, um Akku zu sparen. Dann kommen Benachrichtigungen spät oder gar nicht.

Rasum zeigt dafür in der Chatliste den Hinweis „Kommen die Benachrichtigungen nicht an?“. Tippe auf „Optimierung deaktivieren“ und bestätige die Frage von Android.

Siehst du den Hinweis nicht, geht es auch über die Android-Einstellungen → Apps → Rasum → Akku. Wähle dort „Nicht eingeschränkt“ oder eine ähnliche Einstellung. Die Namen hängen vom Handy-Hersteller ab.

Android: Benachrichtigungen mit dem Test prüfen

Rasum hat auf Android einen eingebauten Test für Benachrichtigungen.

1. Tippe in der Chatliste oben links auf dein Profilbild.
2. Tippe auf „Benachrichtigungen“.
3. Tippe unten auf „Fehlerbehebung für Benachrichtigungen“.
4. Tippe auf „Tests durchführen“.
5. Erscheint bei einem Test der Knopf „Problem beheben“, tippe darauf.

Ein Test zeigt eine Probe-Benachrichtigung. Tippe sie an, damit der Test weiterläuft. Am Ende steht zum Beispiel „Alle Tests wurden erfolgreich bestanden.“

Achtung

Ein Testergebnis zeigt eine lange Kennung deines Geräts. Teile Bildschirmfotos dieses Tests nicht öffentlich, zum Beispiel nicht in Gruppen oder Foren.

Android: Anrufe erscheinen nicht im Vollbild

Erscheint ein Anruf nur klein oder gar nicht bei gesperrtem Handy, fehlt eine Erlaubnis. Rasum zeigt dann den Hinweis „Verbessere dein Anruferlebnis“. Folge dem Hinweis und erlaube Benachrichtigungen im Vollbild.

Android: Rasum ohne Google Play oder ohne Google-Dienste

Rasum bekommt seine Benachrichtigungen auf Android über die Google-Dienste des Handys. Hast du Rasum nicht aus Google Play installiert oder hat dein Handy keine Google-Dienste, bekommst du keine Push-Benachrichtigungen. Auch eingehende Anrufe klingeln dann nicht. Neue Nachrichten siehst du erst, wenn du Rasum öffnest.

Installiere Rasum aus Google Play auf einem Handy mit Google-Diensten, wenn du Benachrichtigungen brauchst.

Es klappt immer noch nicht

Wenn alles eingeschaltet ist und trotzdem nichts ankommt:

1. Prüfe, ob Rasum überhaupt verbunden ist. Steht oben „Offline“ oder „Server nicht erreichbar“, lies Verbindungsprobleme.
2. Starte das Handy neu.
3. Aktualisiere Rasum auf die neueste Version. Siehe App aktualisieren.
4. Schreib uns. Siehe Hilfe bekommen.