# Проблемы со связью

> Что значат «Не в сети», «Сервер недоступен» и «Синхронизация» и как решить проблемы со связью.

Источник: https://doc.rasum.chat/ru/probleme/verbindung/

Rasum нужно подключение к интернету, чтобы отправлять и получать сообщения. Эта страница объясняет надписи о связи и что можно сделать.

## Что значит «Не в сети»?
«Не в сети» означает: у вашего телефона сейчас нет подключения к интернету. Rasum тогда ничего не может отправить или получить.

**iPhone:** Вверху экрана написано **«Не в сети»**.
**Android:** Вверху появляется полоса во всю ширину со значком [Значок: перечёркнутое облако] и текстом **«Не в сети»**.

Что можно сделать:

1. Проверьте, выключен ли авиарежим.
2. Проверьте, включены ли Wi‑Fi или мобильные данные.
3. Откройте сайт в другом приложении. Если и это не работает, проблема в сети, а не в Rasum.

## Что значит «Сервер недоступен»?
«Сервер недоступен» означает: у вашего телефона есть интернет, но он не может связаться с сервером Rasum (rasum.chat).

Что можно сделать:

1. Подождите несколько минут. Часто это проходит само.
2. Смените сеть: с мобильной на Wi‑Fi или наоборот.
3. Полностью закройте Rasum и откройте приложение снова.
4. Если надпись долго не исчезает, напишите нам. См. [Получить помощь](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/kontakt/).

## Что значит «Синхронизация»?
«Синхронизация» с маленьким кружком загрузки – это нормально, а не ошибка. Rasum сейчас получает новые сообщения и изменения с сервера, например сразу после открытия приложения. Надпись исчезает сама.

**Android:** После входа или после обновления может появиться **«Настройка Вашего аккаунта.»**. Подождите, пока это закончится.

## Через Wi‑Fi работает, через мобильную сеть – нет
В некоторых мобильных сетях соединение с Rasum может быть нарушено.

1. Подключитесь к Wi‑Fi и попробуйте там.
2. Если через Wi‑Fi работает, проблема в мобильной сети.
3. Большие файлы, например видео, по возможности отправляйте через Wi‑Fi.

Если и через Wi‑Fi не работает, напишите нам. Укажите, какой сетью вы пользуетесь. См. [Получить помощь](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/kontakt/).

## Ошибка при входе: не удалось связаться с сервером
**Android:** При входе может появиться такое сообщение: **«Нам не удалось связаться с этим сервером. Убедитесь, что вы правильно указали адрес сервера. …»**

Сообщение звучит технически, но обычно означает только: ваш телефон сейчас не может связаться с сервером Rasum. Вводить ничего не нужно, Rasum всегда использует rasum.chat. Проверьте подключение к интернету, смените сеть и попробуйте ещё раз.

**iPhone:** При проблемах со связью при входе может появиться **«Произошла ошибка»**. Здесь тоже проверьте соединение и попробуйте ещё раз.

## Сообщения не загружаются
Если появляется **«Не удалось загрузить сообщения»**, Rasum не смог получить чат с сервера. Проверьте соединение. Закройте чат и откройте его снова.

## Звонки обрываются или не соединяются
Для звонков нужно стабильное соединение. Попробуйте позвонить через Wi‑Fi. Другие советы – на странице [Звонки](https://doc.rasum.chat/ru/anrufe/anrufe/).

## Что ещё можно сделать?
Если связь не работает, хотя интернет есть:

1. Обновите Rasum до последней версии. См. [Обновить приложение](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/aktualisieren/).
2. Перезагрузите телефон.
3. Напишите нам, указав время и сеть (Wi‑Fi или мобильная сеть). См. [Получить помощь](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/kontakt/).