# Сообщение не отправляется

> Что делать, если пустой круг не исчезает или время у сообщения становится красным.

Источник: https://doc.rasum.chat/ru/probleme/nachricht-nicht-gesendet/

Сообщение зависло или не отправилось? Здесь вы узнаете, как это распознать и что можно сделать.

## Пустой круг не исчезает
Пустой круг [Значок: пустой круг] под вашим сообщением означает: сообщение ещё в пути. Если он долго не исчезает, Rasum сейчас не может связаться с сервером. В списке чатов в этом случае вы видите маленькие часы [Значок: часы] перед последним сообщением.

Что делать:

1. Оставьте сообщение как есть и не удаляйте его.
2. Посмотрите, нет ли вверху экрана **«Не в сети»** или **«Сервер недоступен»**.
3. Проверьте подключение к интернету. Переключитесь, например, с мобильной сети на Wi‑Fi.
4. Не закрывайте Rasum. Как только соединение появится, Rasum сам отправит сообщение.

Если это не помогает, прочитайте [Проблемы со связью](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/verbindung/).

## Время красное: сбой отправки
Красное время с красным восклицательным знаком [Значок: красный восклицательный знак в круге] означает: отправить не удалось. Сообщение не дошло до получателя.

1. Нажмите на красное время.
2. Откроется окно **«Сбой отправки»**.
3. Нажмите **«Повторить»**.

Другие кнопки в окне:

- **«Удалить сообщение»** – сразу удаляет неотправленное сообщение без дополнительного вопроса.
- **«Отмена»** – закрывает окно. Сообщение остаётся красным.

В списке чатов у такого чата стоит красный восклицательный знак перед последним сообщением.
**Android:** Кроме того, в списке чатов появляется красный текст **«Ошибка отправки сообщения»**.

## Что значат тексты ошибок в окне «Сбой отправки»?
Окно «Сбой отправки» называет причину под заголовком.

**iPhone:** Причину сообщает система, например подсказку об отсутствии подключения к интернету.
**Android:** Возможные тексты: **«Отсутствует медиаконтент»**, **«Отправка с непроверенного устройства»**, **«Подробности ошибки: …»** и **«Неизвестная ошибка»**.

При **«Отправка с непроверенного устройства»** нужно сначала подтвердить это устройство. См. [Подтвердить устройство](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/geraet-bestaetigen/).

## Сообщение не отправлено, потому что устройства не подтверждены
Rasum задерживает сообщение, если у подтверждённого (верифицированного) человека что-то изменилось. Это защищает вас от того, чтобы написать на чужое устройство.

**iPhone:** После нажатия на красное время открывается отдельный экран, например:
- «Ваше сообщение не было отправлено, потому что … имеет неподтвержденные устройства» – кнопки **«Всё равно отправить сообщение»** или **«Пока отменить»**.
- «Ваше сообщение не было отправлено, потому что подтвержденная идентификации … была сброшена» – кнопки **«Сбросить верификацию и отправить»** или **«Пока отменить»**.
- «Ваше сообщение не было отправлено, поскольку вы не подтвердили одно или несколько своих устройств.»

**Android:** Нажмите на сообщение и удерживайте. Вверху меню стоит красный пункт, например:
- «Сообщение не отправлено, потому что … не подтвердил(а) все свои устройства.»
- «Сообщение не отправлено, так как подтвержденная цифровая идентичность … была сброшена.»
- «Сообщение не отправлено, поскольку вы не подтвердили одно или несколько своих устройств.»

Нажмите на этот пункт. Затем выберите **«Всё равно отправить сообщение»** или **«Сбросить верификацию и отправить»**.

Отправляйте всё равно, только если уверены, что всё в порядке. Если сомневаетесь, спросите человека другим способом. Подробнее: [Подтвердить устройство](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/geraet-bestaetigen/).

## Фото, видео или файлы не отправляются
При отправке медиа Rasum может показывать такие ошибки:

- **«Не удалось загрузить медиафайлы, попробуйте ещё раз.»** – чаще всего слабое соединение. Попробуйте ещё раз через Wi‑Fi.
- **«Файл слишком большой для загрузки.»** – файл больше допустимого. Максимальный размер указан ниже.
- **«Не удалось обработать медиафайл для загрузки, попробуйте ещё раз.»** – попробуйте ещё раз или выберите другой файл.

Большие видео становятся меньше, если включено **«Оптимизировать качество мультимедиа»** (**«Настройки»** → **«Расширенные настройки»**). Подробнее: [Фото, видео и файлы](https://doc.rasum.chat/ru/medien/fotos-videos-dateien/).

## Голосовое сообщение не отправляется
Если появляется **«Не удалось загрузить голосовое сообщение.»**, Rasum не смог загрузить запись. Проверьте соединение и запишите голосовое сообщение ещё раз. Подробнее: [Голосовые сообщения](https://doc.rasum.chat/ru/medien/sprachnachrichten/).

## Мне нельзя писать в этом чате
В некоторых группах писать могут только определённые люди. Это решают администраторы группы.

**iPhone:** В чате тогда написано **«Вы не можете писать сообщения в этой комнате»**.

## У моих старых сообщений нет никакого значка
Старые собственные сообщения без значка – это нормально, а не ошибка. Круг с галочкой [Значок: круг с галочкой] стоит только у вашего последнего сообщения. Все значки объясняет страница [Статус отправки](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/status/).