# Получить помощь

> Как связаться с командой Rasum по электронной почте, что приложить к письму и что никогда нельзя присылать.

Источник: https://doc.rasum.chat/ru/probleme/kontakt/

У вас проблема, которую эта справка не решает? Напишите нам письмо. Чем точнее описание, тем быстрее мы сможем помочь.

## Как связаться с командой Rasum?
С командой Rasum можно связаться по электронной почте: **service@rasum.net**.

Чата с поддержкой в приложении нет. Поэтому пишите сразу на электронную почту.

## Что написать в письме?
Эти сведения помогут нам быстро найти вашу проблему:

1. **Ваше устройство** – например «iPhone 13» или «Samsung Galaxy A54».
2. **Версия системы** – например «iOS 18» или «Android 14».
3. **Версия Rasum** – вся строка **«Версия: …»** в самом низу настроек, вместе с числом в скобках. См. [Узнать версию](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/aktualisieren/).
4. **Дата и время** – когда возникла проблема, как можно точнее.
5. **Ваша сеть** – Wi‑Fi или мобильная сеть.
6. **Что произошло** – что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
7. **Сообщение об ошибке** – точный текст, если оно появилось.
8. **Снимок экрана** – если это помогает. Следите, чтобы на нём не было ничего секретного (см. ниже).

Своё имя пользователя (`@name:rasum.chat`) можно указать, если речь идёт о вашем аккаунте.

## Что никогда нельзя присылать?
Никогда не присылайте свой ключ восстановления или пароль – даже нам. Для помощи нам никогда не нужно ни то, ни другое. Кто об этом просит, хочет получить доступ к вашему аккаунту.

Следите за этим и на снимках экрана:

- Никакого экрана, на котором виден ваш ключ восстановления.
- Никакого экрана с вашим паролем.
- **Android:** Никаких снимков экрана **«Устранение неполадок с уведомлениями»** в группах или на форумах. На них виден длинный идентификатор вашего устройства. Нам по электронной почте присылать его можно.

Подробнее о ключе восстановления: [Ключ восстановления](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/).

## Пожаловаться на сообщение или чат
Оскорбления, спам или запрещённое содержимое вы отправляете на проверку прямо в приложении.

- Отдельное сообщение: долгое нажатие на сообщение → **«Пожаловаться на содержание»** [Значок: облачко с восклицательным знаком]. См. [Изменить и удалить сообщения](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).
- Весь чат: **«Пожаловаться на комнату»** (в личном чате: **«Пожаловаться на беседу»**). См. [Управление чатом](https://doc.rasum.chat/ru/chats/chat-verwalten/).

Приложение пишет об этом: «Это сообщение будет передано администратору Вашего сервера. Они не смогут прочитать зашифрованные сообщения.» Под сервером имеется в виду сервер Rasum.

## Где найти политику конфиденциальности и правила использования?
Правовые тексты находятся в приложении в **«Настройки»** → **«О приложении»**: **«Авторское право»**, **«Политика допустимого использования»** и **«Политика конфиденциальности»**. Они есть и в интернете: rasum.chat/privacy, rasum.chat/acceptable-use и rasum.chat/copyright.