# Частые вопросы

> Короткие ответы на самые частые вопросы о Rasum – от значков статуса и уведомлений до аккаунта и безопасности.

Источник: https://doc.rasum.chat/ru/faq/

Короткие ответы на частые вопросы. Каждый ответ ссылается на страницу со всеми подробностями.

## Что такое Rasum?
Rasum – это мессенджер для iPhone и Android, в котором можно переписываться и звонить. Новые чаты защищены сквозным шифрованием. Все аккаунты находятся на сервере rasum.chat. Подробнее на [главной странице](https://doc.rasum.chat/ru/).

## Rasum платный?

Нет, Rasum бесплатный. Приложение для iPhone и Android и аккаунт на rasum.chat ничего не стоят.

## Можно ли использовать в Rasum другой сервер, а не rasum.chat?
Нет, Rasum всегда подключается к серверу rasum.chat. Выбора других серверов в приложении нет. Подробнее: [Термины](https://doc.rasum.chat/ru/begriffe/).

## Как установить Rasum?
На iPhone Rasum устанавливается через приложение Apple TestFlight, на Android – через Google Play. Точные шаги описаны на странице [Первые шаги](https://doc.rasum.chat/ru/erste-schritte/).

## Как создать аккаунт в Rasum?
Аккаунт создаётся, если на начальном экране Rasum нажать «Создать аккаунт». Откроется страница регистрации rasum.chat, там вы выбираете имя пользователя и пароль. Подробнее: [Первые шаги](https://doc.rasum.chat/ru/erste-schritte/).

## Что значит пустой круг рядом с моим сообщением?
Пустой круг означает, что ваше сообщение ещё отправляется. Как только оно попадёт на сервер, круг исчезнет. Если он долго не исчезает, обычно нет соединения. Подробнее: [Статус отправки](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/status/) и [Сообщение не отправляется](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/nachricht-nicht-gesendet/).

## Что значит круг с галочкой под моим сообщением?
Круг с галочкой означает, что ваше сообщение отправлено и находится на сервере. Он стоит только у вашего последнего сообщения, пока его ещё никто не прочитал. Старые сообщения без значка – это нормально. Подробнее: [Статус отправки](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/status/).

## Почему в Rasum нет двойной галочки?
В Rasum нет двойной галочки: прочитанные сообщения отмечаются маленькими фото профиля тех, кто прочитал. Круг с галочкой означает только «отправлено». Подробнее: [Статус отправки](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/status/).

## Что значат маленькие фото профиля под сообщением?
Маленькие фото профиля под сообщением показывают, кто прочитал сообщение. Показывается до трёх фото, дальше стоит «+» и число. Нажмите на них, чтобы увидеть всех, кто прочитал. Подробнее: [Статус «в сети» и отметки о прочтении](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Почему время моего сообщения красное?
Красное время с красным восклицательным знаком означает, что отправить не удалось. Нажмите на красное время, а затем на «Повторить». Подробнее: [Сообщение не отправляется](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/nachricht-nicht-gesendet/).

## Что значит «Ожидание ключа расшифровки»?
«Ожидание ключа расшифровки» означает, что вашему устройству ещё не хватает ключа для расшифровки этого сообщения. Часто ключ приходит сам, и сообщение появляется. Если это не помогает, подтвердите это устройство. Подробнее: [Подсказки о шифровании](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/verschluesselungs-hinweise/).

## Что значит зелёная точка на фото профиля?
Зелёная точка на фото профиля означает, что человек сейчас в сети и у него открыт Rasum. Она появляется только в чатах ровно с одним человеком. Сведений «был(а) в сети» нет. Подробнее: [Статус «в сети» и отметки о прочтении](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Как выключить отметки о прочтении?
Отметки о прочтении выключаются в «Настройки» → «Расширенные настройки» → «Делиться присутствием». При этом выключаются также индикатор набора текста и зелёная точка «в сети», в обе стороны. Подробнее: [Статус «в сети» и отметки о прочтении](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Можно ли изменить сообщение?
Да, свои текстовые сообщения можно изменить: нажмите на сообщение и удерживайте, затем нажмите «Редактировать». После этого у времени стоит «(изменено)». Подробнее: [Изменить и удалить сообщения](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).

## Можно ли удалить сообщение только у себя?
Нет, удалить сообщение только у себя в Rasum нельзя. «Удалить сообщение» или «Удалить» удаляет его у всех в чате. На iPhone приложение сначала переспрашивает, на Android сообщение удаляется сразу. Подробнее: [Изменить и удалить сообщения](https://doc.rasum.chat/ru/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).

## Можно ли искать по сообщениям?
Нет, искать по сообщениям в Rasum пока нельзя. Лупа в списке чатов находит только чаты по названию. Подробнее: [Список чатов](https://doc.rasum.chat/ru/chats/chatliste/).

## Как начать чат с человеком?
Чат с человеком начинается через «Начать чат» на панели внизу. Найдите человека, нажмите на него и подтвердите кнопкой «Отправить приглашение». Подробнее: [Новый чат](https://doc.rasum.chat/ru/chats/neuer-chat/).

## Как создать группу?
Группа создаётся через «Начать чат» → «Создать новую комнату». Пункт «Создать новую комнату» всегда создаёт группу, затем вы даёте ей название и приглашаете людей. Подробнее: [Новый чат](https://doc.rasum.chat/ru/chats/neuer-chat/).

## Как отключить звук чата?
Звук чата отключается так: нажмите в чате вверху на название и в разделе «Уведомления» выберите «Отключить уведомления». Перед этим нужно включить «Разрешить пользовательские настройки». Подробнее: [Настроить уведомления](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/benachrichtigungen/).

## Как заблокировать человека?
На iPhone человека можно заблокировать в чате вдвоём: нажмите вверху на имя, а затем на «Заблокировать пользователя». На Android это делается при жалобе на сообщение (переключатель «Заблокировать пользователя») или при приглашении кнопкой «Отклонить и заблокировать». После этого вы больше не видите сообщений и приглашений этого человека. Подробнее: [Управление чатом](https://doc.rasum.chat/ru/chats/chat-verwalten/).

## Как отправлять фото в полном качестве?
Фото в полном качестве отправляются, если выключить «Оптимизировать качество мультимедиа». Переключатель находится в «Настройки» → «Расширенные настройки» и сначала включён. Подробнее: [Фото, видео и файлы](https://doc.rasum.chat/ru/medien/fotos-videos-dateien/).

## Можно ли отправлять GIF в Rasum?
Да, GIF отправляются через плюс рядом с полем ввода и пункт «GIF». Поиск идёт через сервер Rasum, поэтому поставщик GIF не видит ваш интернет-адрес. Подробнее: [GIF и опросы](https://doc.rasum.chat/ru/medien/gifs-und-umfragen/).

## Может ли Rasum преобразовывать голосовые сообщения в текст?
Да, Rasum преобразует голосовые сообщения в текст прямо на вашем телефоне. Звук и текст при этом не покидают ваше устройство. Для этого Rasum один раз загружает речевую модель размером в несколько сотен мегабайт, а вашему телефону нужно не менее 4 ГБ оперативной памяти. Подробнее: [Голосовое сообщение как текст](https://doc.rasum.chat/ru/medien/sprachnachricht-als-text/).

## Что значит «Преобразование не удалось» под голосовым сообщением?
«Преобразование не удалось» означает, что Rasum не смог преобразовать это голосовое сообщение в текст. Нажмите «Повторить», если такая кнопка есть. Если кнопки нет, это голосовое сообщение преобразовать нельзя, например потому что оно слишком большое или в неизвестном формате. Подробнее: [Голосовое сообщение как текст](https://doc.rasum.chat/ru/medien/sprachnachricht-als-text/).

## Что делать, если звонок не получается?
Если звонок не получается, сначала проверьте, может ли Rasum пользоваться микрофоном и камерой и стабильно ли ваше соединение. Попробуйте позвонить через Wi‑Fi. Чтобы звонки у вас звонили, должны работать уведомления. Подробнее: [Звонки](https://doc.rasum.chat/ru/anrufe/anrufe/).

## Почему мой iPhone показывает голосовой звонок как видеозвонок?
iPhone объявляет каждый входящий звонок Rasum как видеозвонок, даже голосовой. После ответа звонок правильно идёт как голосовой. Подробнее: [Звонки](https://doc.rasum.chat/ru/anrufe/anrufe/).

## Почему мне не приходят уведомления?
Уведомления обычно не приходят, потому что они выключены в телефоне или в Rasum либо в чате отключён звук. На Android часто мешает оптимизация батареи, на iPhone – режим фокусирования, например «Не беспокоить». Пройдите список проверки на странице [Уведомления не приходят](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/benachrichtigungen/).

## Что значит «Сервер недоступен»?
«Сервер недоступен» означает, что у вашего телефона есть интернет, но он сейчас не может связаться с сервером Rasum. Немного подождите и смените сеть, например с мобильной на Wi‑Fi. Подробнее: [Проблемы со связью](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/verbindung/).

## Защищён ли Rasum сквозным шифрованием?
Да, чаты и звонки в Rasum защищены сквозным шифрованием. Только у вас и у получателей есть ключи, чтобы читать сообщения. Чат без шифрования отмечен в приложении. Подробнее: [Шифрование](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/verschluesselung/).

## Что такое ключ восстановления?
Ключ восстановления – это длинный код, с которым вы снова можете читать свои зашифрованные сообщения на новом устройстве. Rasum создаёт его автоматически и хранит в связке ключей iCloud (iPhone) или в вашем аккаунте Google (Android с Google Play). Подробнее: [Ключ восстановления](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/).

## Что делать, если я потерял ключ восстановления?
Если вы потеряли ключ восстановления, он часто ещё хранится в связке ключей iCloud или в аккаунте Google, и Rasum использует его сам. Если вы ещё вошли на каком-то устройстве, создайте новый в «Настройки» → «Шифрование» → «Изменить ключ восстановления». Без устройства, на котором вы вошли, остаётся только сбросить цифровую личность – при этом старые сообщения могут потеряться. Подробнее: [Ключ восстановления](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/) и [Подтвердить устройство](https://doc.rasum.chat/ru/sicherheit/geraet-bestaetigen/).

## Как перейти с Rasum на новый телефон?
На новый телефон вы переходите, войдя там со своим именем пользователя. С тем же Apple ID или тем же аккаунтом Google Rasum обычно сам возвращает вашу историю. Иначе подтвердите новое устройство старым устройством или ключом восстановления. Подробнее: [Новый телефон](https://doc.rasum.chat/ru/konto/neues-geraet/).

## Можно ли пользоваться Rasum на нескольких устройствах одновременно?
Да, с одним аккаунтом можно войти на нескольких устройствах. Каждое новое устройство подтверждается один раз – часто автоматически через хранилище ключей, иначе с помощью другого устройства или ключа восстановления. Список своих устройств вы найдёте в «Настройки» → «Управление учетной записью и устройствами». Подробнее: [Новый телефон](https://doc.rasum.chat/ru/konto/neues-geraet/).

## Как выйти из аккаунта Rasum?
Выйти из аккаунта можно в самом низу «Настройки» красным пунктом «Выйти». Если это ваше единственное устройство, Rasum заранее предупредит вас, чтобы ключ восстановления был под рукой. Подробнее: [Выйти из аккаунта](https://doc.rasum.chat/ru/konto/abmelden/).

## Как удалить аккаунт Rasum?
Аккаунт Rasum удаляется на странице аккаунта rasum.chat, которую вы открываете через «Настройки» → «Управление учетной записью и устройствами». Удаление окончательное. Если не получается, напишите на service@rasum.net. Подробнее: [Удалить аккаунт](https://doc.rasum.chat/ru/konto/konto-loeschen/).

## Можно ли заблокировать Rasum PIN-кодом или Face ID?
Нет, у Rasum нет собственной блокировки приложения с PIN-кодом, Face ID или отпечатком пальца. Защитите вместо этого телефон системной блокировкой экрана. Подробнее: [Обзор настроек](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/uebersicht/).

## Есть ли у Rasum светлая тема?
Нет, у Rasum всегда тёмная тема, даже если на телефоне выбрана светлая. Подробнее: [Обзор настроек](https://doc.rasum.chat/ru/einstellungen/uebersicht/).

## Отправляет ли Rasum данные об использовании сервисам аналитики?
Нет, приложение Rasum не отправляет статистику использования сервисам аналитики. На Android к тому же нет встроенных сторонних сервисов для отчётов о сбоях. Что хранит Rasum, написано в [Политике конфиденциальности](https://rasum.chat/privacy).

## Как обновить Rasum?
На iPhone Rasum обновляется в приложении TestFlight, на Android – через Google Play. На Android приложение сообщает «Обновление готово», когда новая версия скачана. Подробнее: [Обновить приложение](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/aktualisieren/).

## Где посмотреть, какая у меня версия Rasum?
Версия Rasum указана в самом низу настроек в строке «Версия: …». Указывайте всю эту строку, когда сообщаете нам о проблеме. Подробнее: [Обновить приложение и узнать версию](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/aktualisieren/).

## Как связаться с поддержкой Rasum?
С поддержкой Rasum можно связаться по электронной почте service@rasum.net. Укажите устройство, версию приложения и время проблемы, но никогда не присылайте ключ восстановления или пароль. Подробнее: [Получить помощь](https://doc.rasum.chat/ru/probleme/kontakt/).