# Verbindungsprobleme

> Was „Offline“, „Server nicht erreichbar“ und „Wird synchronisiert“ bedeuten und wie du Verbindungsprobleme löst.

Quelle: https://doc.rasum.chat/probleme/verbindung/

Rasum braucht eine Internetverbindung, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Diese Seite erklärt die Anzeigen zur Verbindung und was du tun kannst.

## Was bedeutet „Offline“?
„Offline“ bedeutet: Dein Handy hat gerade keine Internetverbindung. Rasum kann dann nichts senden oder empfangen.

**iPhone:** Oben im Bildschirm steht **„Offline“**.
**Android:** Oben erscheint eine Leiste über die ganze Breite mit dem Symbol [Symbol: durchgestrichene Wolke] und dem Text **„Offline“**.

Was du tun kannst:

1. Prüfe, ob der Flugmodus aus ist.
2. Prüfe, ob WLAN oder mobile Daten eingeschaltet sind.
3. Öffne eine Webseite in einer anderen App. Klappt das auch nicht, liegt das Problem beim Netz, nicht bei Rasum.

## Was bedeutet „Server nicht erreichbar“?
„Server nicht erreichbar“ bedeutet: Dein Handy hat Internet, erreicht aber den Server von Rasum (rasum.chat) nicht.

Was du tun kannst:

1. Warte ein paar Minuten. Oft löst sich das von selbst.
2. Wechsle das Netz: von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
3. Schließe Rasum ganz und öffne die App wieder.
4. Hält die Anzeige lange an, schreib uns. Siehe [Hilfe bekommen](https://doc.rasum.chat/probleme/kontakt/).

## Was bedeutet „Wird synchronisiert“?
„Wird synchronisiert“ mit einem kleinen Ladekreis ist normal und kein Fehler. Rasum holt gerade neue Nachrichten und Änderungen vom Server, zum Beispiel direkt nach dem Öffnen der App. Die Anzeige verschwindet von selbst.

**Android:** Nach der Anmeldung oder nach einem Update kann **„Dein Konto wird eingerichtet.“** erscheinen. Warte, bis es fertig ist.

## Im WLAN geht es, über Mobilfunk nicht
In manchen Mobilfunknetzen können Verbindungen zu Rasum gestört sein.

1. Verbinde dich mit einem WLAN und probier es dort.
2. Klappt es im WLAN, liegt das Problem im Mobilfunknetz.
3. Sende große Dateien wie Videos möglichst im WLAN.

Wenn es auch im WLAN nicht klappt, schreib uns. Nenne dabei, welches Netz du nutzt. Siehe [Hilfe bekommen](https://doc.rasum.chat/probleme/kontakt/).

## Fehlermeldung beim Anmelden: Kontoanbieter nicht erreichbar
**Android:** Beim Anmelden kann diese Meldung erscheinen: **„Wir konnten diesen Kontoanbieter nicht erreichen. Bitte überprüfe, ob du die Homeserver-URL korrekt eingegeben hast. …“**

Die Meldung klingt technisch, bedeutet aber meist nur: Dein Handy erreicht den Server von Rasum gerade nicht. Du musst nichts eingeben, Rasum nutzt immer rasum.chat. Prüfe deine Internetverbindung, wechsle das Netz und versuch es noch einmal.

**iPhone:** Bei Verbindungsproblemen kann beim Anmelden **„Entschuldigung, es ist ein Fehler aufgetreten“** erscheinen. Prüfe auch hier die Verbindung und versuch es noch einmal.

## Nachrichten laden nicht
Erscheint **„Fehler beim Laden der Nachrichten“**, konnte Rasum den Chat nicht vom Server holen. Prüfe die Verbindung. Schließe den Chat und öffne ihn erneut.

## Anrufe brechen ab oder verbinden nicht
Anrufe brauchen eine stabile Verbindung. Probier einen Anruf im WLAN. Weitere Tipps stehen unter [Anrufe](https://doc.rasum.chat/anrufe/anrufe/).

## Was kann ich noch tun?
Wenn die Verbindung trotz Internet nicht klappt:

1. Aktualisiere Rasum auf die neueste Version. Siehe [App aktualisieren](https://doc.rasum.chat/probleme/aktualisieren/).
2. Starte das Handy neu.
3. Schreib uns mit Uhrzeit und Netz (WLAN oder Mobilfunk). Siehe [Hilfe bekommen](https://doc.rasum.chat/probleme/kontakt/).