# Hilfe bekommen

> So erreichst du das Rasum-Team per E-Mail, was du mitschicken solltest und was du niemals schicken darfst.

Quelle: https://doc.rasum.chat/probleme/kontakt/

Du hast ein Problem, das diese Hilfe nicht löst? Schreib uns eine E-Mail. Je genauer deine Beschreibung ist, desto schneller können wir helfen.

## Wie erreiche ich das Rasum-Team?
Du erreichst das Rasum-Team per E-Mail an **service@rasum.net**.

Einen Chat mit dem Support gibt es in der App nicht. Schreib deshalb direkt eine E-Mail.

## Was soll ich in die E-Mail schreiben?
Diese Angaben helfen uns, dein Problem schnell zu finden:

1. **Dein Gerät** – zum Beispiel „iPhone 13“ oder „Samsung Galaxy A54“.
2. **Die Systemversion** – zum Beispiel „iOS 18“ oder „Android 14“.
3. **Die Rasum-Version** – die ganze Zeile **„Version: …“** ganz unten in den Einstellungen, mit der Zahl in Klammern. Siehe [Version anzeigen](https://doc.rasum.chat/probleme/aktualisieren/).
4. **Datum und Uhrzeit** – wann das Problem aufgetreten ist, möglichst genau.
5. **Dein Netz** – WLAN oder Mobilfunk.
6. **Was passiert ist** – was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
7. **Eine Fehlermeldung** – den genauen Text, wenn eine erschienen ist.
8. **Ein Bildschirmfoto** – wenn es hilft. Achte darauf, dass darauf nichts Geheimes zu sehen ist (siehe unten).

Deinen Benutzernamen (`@name:rasum.chat`) kannst du mitschicken, wenn es um dein Konto geht.

## Was darf ich niemals schicken?
Schick niemals deinen Wiederherstellungsschlüssel oder dein Passwort – auch nicht an uns. Für Hilfe brauchen wir beides nie. Wer danach fragt, will an dein Konto.

Achte auch bei Bildschirmfotos darauf:

- Kein Bildschirm, auf dem dein Wiederherstellungsschlüssel zu sehen ist.
- Kein Bildschirm mit deinem Passwort.
- **Android:** Kein Bildschirmfoto der **„Fehlerbehebung für Benachrichtigungen“** in Gruppen oder Foren. Es zeigt eine lange Kennung deines Geräts. An uns per E-Mail darfst du es schicken.

Mehr zum Wiederherstellungsschlüssel steht unter [Wiederherstellungsschlüssel](https://doc.rasum.chat/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/).

## Eine Nachricht oder einen Chat melden
Beleidigungen, Spam oder verbotene Inhalte meldest du direkt in der App.

- Eine einzelne Nachricht: Nachricht lange drücken → **„Inhalt melden“** [Symbol: Sprechblase mit Ausrufezeichen]. Siehe [Nachrichten bearbeiten und löschen](https://doc.rasum.chat/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).
- Einen ganzen Chat: **„Chat melden“**. Siehe [Chat verwalten](https://doc.rasum.chat/chats/chat-verwalten/).

Die App sagt dazu: „Diese Nachricht wird an deinen Kontoanbieter gemeldet. Verschlüsselte Nachrichten kann dieser nicht lesen.“ Mit „Kontoanbieter“ ist der Server von Rasum gemeint.

## Wo finde ich Datenschutz und Nutzungsregeln?
Die rechtlichen Texte findest du in der App unter **„Einstellungen“** → **„Über“**: **„Copyright“**, **„Nutzungsrichtlinie“** und **„Datenschutzerklärung“**. Sie stehen auch im Internet unter rasum.chat/privacy, rasum.chat/acceptable-use und rasum.chat/copyright.