# Häufige Fragen

> Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rasum – von Statussymbolen über Benachrichtigungen bis zu Konto und Sicherheit.

Quelle: https://doc.rasum.chat/faq/

Kurze Antworten auf häufige Fragen. Jede Antwort verweist auf eine Seite mit allen Einzelheiten.

## Was ist Rasum?
Rasum ist eine Messenger-App für iPhone und Android, mit der du chatten und telefonieren kannst. Neue Chats sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Alle Konten liegen auf dem Server rasum.chat. Mehr auf der [Startseite](https://doc.rasum.chat//).

## Kostet Rasum etwas?

Nein, Rasum ist kostenlos. Die App für iPhone und Android und das Konto bei rasum.chat kosten nichts.

## Kann ich mit Rasum einen anderen Server als rasum.chat nutzen?
Nein, Rasum verbindet sich immer mit dem Server rasum.chat. Eine Auswahl für andere Server gibt es in der App nicht. Mehr unter [Begriffe](https://doc.rasum.chat/begriffe/).

## Wie installiere ich Rasum?
Rasum installierst du auf dem iPhone über Apples App TestFlight und auf Android über Google Play. Die genauen Schritte stehen unter [Erste Schritte](https://doc.rasum.chat/erste-schritte/).

## Wie erstelle ich ein Konto bei Rasum?
Ein Konto erstellst du, indem du auf dem Startbildschirm von Rasum auf „Konto erstellen“ tippst. Es öffnet sich die Registrierungsseite von rasum.chat, dort wählst du Benutzername und Passwort. Mehr unter [Erste Schritte](https://doc.rasum.chat/erste-schritte/).

## Was bedeutet der leere Kreis neben meiner Nachricht?
Der leere Kreis bedeutet, dass deine Nachricht noch gesendet wird. Sobald der Server sie hat, verschwindet er. Bleibt er lange stehen, fehlt meist die Verbindung. Mehr unter [Sendestatus](https://doc.rasum.chat/nachrichten/status/) und [Nachricht wird nicht gesendet](https://doc.rasum.chat/probleme/nachricht-nicht-gesendet/).

## Was bedeutet der Kreis mit Haken unter meiner Nachricht?
Der Kreis mit Haken bedeutet, dass deine Nachricht gesendet wurde und auf dem Server ist. Er steht nur an deiner neuesten Nachricht, solange noch niemand sie gelesen hat. Ältere Nachrichten ohne Symbol sind normal. Mehr unter [Sendestatus](https://doc.rasum.chat/nachrichten/status/).

## Warum gibt es in Rasum keinen Doppelhaken?
Rasum hat keinen Doppelhaken, sondern zeigt gelesene Nachrichten mit kleinen Profilbildern der Leser. Der Kreis mit Haken heißt nur „gesendet“. Mehr unter [Sendestatus](https://doc.rasum.chat/nachrichten/status/).

## Was bedeuten die kleinen Profilbilder unter einer Nachricht?
Die kleinen Profilbilder unter einer Nachricht zeigen, wer die Nachricht gelesen hat. Es sind bis zu drei Bilder, danach steht „+“ und eine Zahl. Tippe darauf, um alle Leser zu sehen. Mehr unter [Präsenz und Lesebestätigungen](https://doc.rasum.chat/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Warum ist die Uhrzeit meiner Nachricht rot?
Eine rote Uhrzeit mit rotem Ausrufezeichen bedeutet, dass das Senden fehlgeschlagen ist. Tippe auf die rote Uhrzeit und dann auf „Erneut versuchen“. Mehr unter [Nachricht wird nicht gesendet](https://doc.rasum.chat/probleme/nachricht-nicht-gesendet/).

## Was bedeutet „Warte auf diese Nachricht“?
„Warte auf diese Nachricht“ bedeutet, dass deinem Gerät der Schlüssel zum Entschlüsseln dieser Nachricht noch fehlt. Oft kommt er von selbst nach und die Nachricht erscheint. Hilft das nicht, bestätige dieses Gerät. Mehr unter [Verschlüsselungs-Hinweise](https://doc.rasum.chat/nachrichten/verschluesselungs-hinweise/).

## Was bedeutet der grüne Punkt am Profilbild?
Der grüne Punkt am Profilbild bedeutet, dass die Person gerade online ist und Rasum geöffnet hat. Er erscheint nur in Chats mit genau einer Person. Eine Angabe „zuletzt online“ gibt es nicht. Mehr unter [Präsenz und Lesebestätigungen](https://doc.rasum.chat/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Wie schalte ich Lesebestätigungen aus?
Lesebestätigungen schaltest du unter „Einstellungen“ → „Erweiterte Einstellungen“ → „Präsenz teilen“ aus. Damit gehen auch die Tipp-Anzeige und der grüne Online-Punkt aus, in beide Richtungen. Mehr unter [Präsenz und Lesebestätigungen](https://doc.rasum.chat/einstellungen/praesenz-und-lesebestaetigungen/).

## Kann ich eine Nachricht bearbeiten?
Ja, deine eigenen Textnachrichten kannst du bearbeiten: Drücke lange auf die Nachricht und tippe auf „Bearbeiten“. Danach steht „(bearbeitet)“ an der Uhrzeit. Mehr unter [Nachrichten bearbeiten und löschen](https://doc.rasum.chat/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).

## Kann ich eine Nachricht nur für mich löschen?
Nein, eine Nachricht nur für dich zu löschen geht in Rasum nicht. „Nachricht entfernen“ bzw. „Entfernen“ löscht sie für alle im Chat. Auf dem iPhone fragt die App vorher nach, auf Android wird sofort gelöscht. Mehr unter [Nachrichten bearbeiten und löschen](https://doc.rasum.chat/nachrichten/bearbeiten-loeschen/).

## Kann ich Nachrichten durchsuchen?
Nein, Nachrichten durchsuchen kannst du in Rasum noch nicht. Die Lupe in der Chatliste findet nur Chats nach ihrem Namen. Mehr unter [Chatliste](https://doc.rasum.chat/chats/chatliste/).

## Wie starte ich einen Chat mit einer Person?
Einen Chat mit einer Person startest du über „Chat starten“ in der Leiste unten. Suche die Person, tippe sie an und bestätige mit „Einladung senden“. Mehr unter [Neuer Chat](https://doc.rasum.chat/chats/neuer-chat/).

## Wie erstelle ich eine Gruppe?
Eine Gruppe erstellst du über „Chat starten“ → „Neuer Chat“. Der Eintrag „Neuer Chat“ legt immer eine Gruppe an, danach vergibst du einen Namen und lädst Personen ein. Mehr unter [Neuer Chat](https://doc.rasum.chat/chats/neuer-chat/).

## Wie schalte ich einen Chat stumm?
Einen Chat schaltest du stumm, indem du im Chat oben auf den Namen tippst und unter „Benachrichtigungen“ die Option „Stumm“ wählst. Vorher musst du „Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden“ einschalten. Mehr unter [Benachrichtigungen einstellen](https://doc.rasum.chat/einstellungen/benachrichtigungen/).

## Wie blockiere ich jemanden?
Eine Person blockierst du auf dem iPhone in einem Chat zu zweit: Tippe oben auf den Namen und dann auf „Nutzer blockieren“. Auf Android geht das beim Melden einer Nachricht (Schalter „Nutzer blockieren“) oder bei einer Einladung mit „Ablehnen und blockieren“. Danach siehst du keine Nachrichten und Einladungen dieser Person mehr. Mehr unter [Chat verwalten](https://doc.rasum.chat/chats/chat-verwalten/).

## Wie sende ich Fotos in voller Qualität?
Fotos in voller Qualität sendest du, wenn du „Optimiere die Medienqualität“ ausschaltest. Der Schalter steht unter „Einstellungen“ → „Erweiterte Einstellungen“ und ist am Anfang an. Mehr unter [Fotos, Videos und Dateien](https://doc.rasum.chat/medien/fotos-videos-dateien/).

## Kann ich mit Rasum GIFs senden?
Ja, GIFs sendest du über das Plus neben dem Eingabefeld und den Eintrag „GIF“. Die Suche läuft über den Server von Rasum, sodass der GIF-Anbieter deine Internetadresse nicht sieht. Mehr unter [GIFs und Umfragen](https://doc.rasum.chat/medien/gifs-und-umfragen/).

## Kann Rasum Sprachnachrichten in Text umwandeln?
Ja, Rasum wandelt Sprachnachrichten direkt auf deinem Handy in Text um. Ton und Text verlassen dein Gerät dabei nicht. Dafür lädt Rasum einmal ein Sprachmodell, das mehrere hundert Megabyte groß ist, und dein Handy braucht mindestens 4 GB Arbeitsspeicher. Mehr unter [Sprachnachricht als Text](https://doc.rasum.chat/medien/sprachnachricht-als-text/).

## Was bedeutet „Umwandlung fehlgeschlagen“ unter einer Sprachnachricht?
„Umwandlung fehlgeschlagen“ bedeutet, dass Rasum diese Sprachnachricht nicht in Text umwandeln konnte. Tippe auf „Erneut versuchen“, falls der Knopf da ist. Fehlt der Knopf, lässt sich diese Sprachnachricht nicht umwandeln, zum Beispiel weil sie zu groß ist oder ein unbekanntes Format hat. Mehr unter [Sprachnachricht als Text](https://doc.rasum.chat/medien/sprachnachricht-als-text/).

## Was kann ich tun, wenn ein Anruf nicht klappt?
Wenn ein Anruf nicht klappt, prüfe zuerst, ob Rasum Mikrofon und Kamera nutzen darf und ob deine Verbindung stabil ist. Probier den Anruf im WLAN. Damit Anrufe bei dir klingeln, müssen Benachrichtigungen funktionieren. Mehr unter [Anrufe](https://doc.rasum.chat/anrufe/anrufe/).

## Warum zeigt mein iPhone einen Sprachanruf als Videoanruf an?
Das iPhone kündigt jeden eingehenden Rasum-Anruf als Videoanruf an, auch einen Sprachanruf. Nach dem Annehmen läuft der Anruf richtig als Sprachanruf. Mehr unter [Anrufe](https://doc.rasum.chat/anrufe/anrufe/).

## Warum bekomme ich keine Benachrichtigungen?
Benachrichtigungen fehlen meist, weil sie im Handy oder in Rasum ausgeschaltet sind oder der Chat stumm ist. Auf Android bremst oft die Akku-Optimierung, auf dem iPhone ein Fokus wie „Nicht stören“. Gehe die Prüfliste unter [Benachrichtigungen kommen nicht an](https://doc.rasum.chat/probleme/benachrichtigungen/) durch.

## Was bedeutet „Server nicht erreichbar“?
„Server nicht erreichbar“ bedeutet, dass dein Handy Internet hat, den Server von Rasum aber gerade nicht erreicht. Warte kurz und wechsle das Netz, zum Beispiel von Mobilfunk zu WLAN. Mehr unter [Verbindungsprobleme](https://doc.rasum.chat/probleme/verbindung/).

## Ist Rasum Ende-zu-Ende-verschlüsselt?
Ja, Chats und Anrufe in Rasum sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Nur du und die Empfänger haben die Schlüssel, um die Nachrichten zu lesen. Ein Chat ohne Verschlüsselung ist in der App gekennzeichnet. Mehr unter [Verschlüsselung](https://doc.rasum.chat/sicherheit/verschluesselung/).

## Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?
Der Wiederherstellungsschlüssel ist ein langer Code, mit dem du deine verschlüsselten Nachrichten auf einem neuen Gerät wieder lesen kannst. Rasum legt ihn automatisch an und speichert ihn im iCloud-Schlüsselbund (iPhone) bzw. in deinem Google-Konto (Android mit Google Play). Mehr unter [Wiederherstellungsschlüssel](https://doc.rasum.chat/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/).

## Was tun, wenn ich meinen Wiederherstellungsschlüssel verloren habe?
Wenn du deinen Wiederherstellungsschlüssel verloren hast, liegt er oft noch im iCloud-Schlüsselbund oder Google-Konto, und Rasum nutzt ihn von selbst. Bist du noch auf einem Gerät angemeldet, erzeugst du unter „Einstellungen“ → „Verschlüsselung“ → „Wiederherstellungsschlüssel ändern“ einen neuen. Ohne angemeldetes Gerät bleibt nur, die digitale Identität zurückzusetzen – dabei können alte Nachrichten verloren gehen. Mehr unter [Wiederherstellungsschlüssel](https://doc.rasum.chat/sicherheit/wiederherstellungsschluessel/) und [Gerät bestätigen](https://doc.rasum.chat/sicherheit/geraet-bestaetigen/).

## Wie ziehe ich mit Rasum auf ein neues Handy um?
Auf ein neues Handy ziehst du um, indem du dich dort mit deinem Benutzernamen anmeldest. Mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto holt Rasum deinen Verlauf meist von selbst zurück. Sonst bestätigst du das neue Gerät mit dem alten Gerät oder dem Wiederherstellungsschlüssel. Mehr unter [Neues Handy](https://doc.rasum.chat/konto/neues-geraet/).

## Kann ich Rasum auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Ja, du kannst dich mit demselben Konto auf mehreren Geräten anmelden. Jedes neue Gerät wird einmal bestätigt – oft automatisch über den Schlüsselspeicher, sonst mit einem anderen Gerät oder dem Wiederherstellungsschlüssel. Eine Liste deiner Geräte findest du unter „Einstellungen“ → „Konto & Geräte verwalten“. Mehr unter [Neues Handy](https://doc.rasum.chat/konto/neues-geraet/).

## Wie melde ich mich bei Rasum ab?
Abmelden kannst du dich unter „Einstellungen“ ganz unten mit dem roten Eintrag „Abmelden“. Ist es dein einziges Gerät, warnt Rasum dich vorher, damit du deinen Wiederherstellungsschlüssel parat hast. Mehr unter [Abmelden](https://doc.rasum.chat/konto/abmelden/).

## Wie lösche ich mein Rasum-Konto?
Dein Rasum-Konto löschst du über die Kontoseite von rasum.chat, die du unter „Einstellungen“ → „Konto & Geräte verwalten“ öffnest. Das Löschen ist endgültig. Klappt es nicht, schreib an service@rasum.net. Mehr unter [Konto löschen](https://doc.rasum.chat/konto/konto-loeschen/).

## Kann ich Rasum mit einer PIN oder Face ID sperren?
Nein, Rasum hat keine eigene App-Sperre mit PIN, Face ID oder Fingerabdruck. Schütze stattdessen dein Handy mit der Bildschirmsperre des Systems. Mehr unter [Einstellungen – Übersicht](https://doc.rasum.chat/einstellungen/uebersicht/).

## Gibt es für Rasum ein helles Design?
Nein, Rasum hat immer ein dunkles Design, auch wenn dein Handy hell eingestellt ist. Mehr unter [Einstellungen – Übersicht](https://doc.rasum.chat/einstellungen/uebersicht/).

## Sendet Rasum Nutzungsdaten an Analysedienste?
Nein, die Rasum-App sendet keine Nutzungsstatistiken an Analysedienste. Auf Android sind außerdem keine fremden Dienste für Absturzberichte eingebaut. Was Rasum speichert, steht in der [Datenschutzerklärung](https://rasum.chat/privacy).

## Wie aktualisiere ich Rasum?
Rasum aktualisierst du auf dem iPhone in der App TestFlight und auf Android über Google Play. Auf Android meldet sich die App mit „Update bereit“, wenn eine neue Version heruntergeladen ist. Mehr unter [App aktualisieren](https://doc.rasum.chat/probleme/aktualisieren/).

## Wo sehe ich, welche Version von Rasum ich habe?
Die Version von Rasum steht ganz unten in den Einstellungen in der Zeile „Version: …“. Gib diese ganze Zeile an, wenn du uns ein Problem meldest. Mehr unter [App aktualisieren und Version anzeigen](https://doc.rasum.chat/probleme/aktualisieren/).

## Wie erreiche ich den Support von Rasum?
Den Support von Rasum erreichst du per E-Mail an service@rasum.net. Schick Gerät, App-Version und Uhrzeit des Problems mit, aber niemals deinen Wiederherstellungsschlüssel oder dein Passwort. Mehr unter [Hilfe bekommen](https://doc.rasum.chat/probleme/kontakt/).